Sinergi | 5 Tips Manajemen Hotel untuk Meningkatkan Guest Experience
Sahabat Sinergi,
Membuat tamu atau pelanggan hotel anda merasa nyaman dan memiliki pengalaman yang baik saat menginap di hotel anda adalah sesuatu yang harus anda lakukan. Karena dengan memiliki hospitality atau pelayanan yang baik anda dapat mengurangi resiko kehilangan pendapatan akibat dari ulasan buruk, harus mengeluarkan pengembalian uang, atau melalui masalah lain yang menghasilkan keluhan tamu.
Selain itu ketika anda membuat tamu merasakan pengalaman yang berkesan maka secara otomatis mereka akan menjadi salah satu tamu yang loyal terhadap hotel anda bahkan dapat merekomendasikannya kepada orang lain.
Lalu apa saja sih tips manajemen hotel untuk meningkatkan pengalaman sempurna bagi tamu hotel anda? Mari simak bersama ulasannya berikut ini.
- Personalisasi Tamu Anda: Anggaplah Mereka sebagai Raja dan Ratu
Berdasarkan sebuah penilitian, 25% pelanggan atau tamu akan lebih loyal kepada penyedia pengalaman perjalanan jika mereka memahami apa yang dibutuhkan mereka melalui pemasaran.
Ada beberapa hal yang dapat anda lakukan untuk mengenal pelanggan anda dengan baik yaitu:
- Anda dapat membangun hubungan yang lebih ramah terhadap tamu melalui apa yang menjadi kebutuhan mereka dan apa yang mereka inginkan
- Sediakan semua yang tamu anda butuhkan dengan layanan yang dipersonalisasi
- Kerjasama dengan perusahaan lokal untuk memberikan pengalaman dan penawaran lainnya.
- Menanggapi ulasan positif pelanggan anda serta meningkatkan pelayanan yang masih terdapat keluhan dari tamu anda.
- Promosikan word of marketing atau pemasaran dari mulut ke mulut.
- Hancurkan Penghalang dan Mentalitas Silo
Penghalang yang dimaksud disini adalah keterbatasan yang dihasilkan oleh mentalitas silo. Mentalitas silo adalah keengganan berbagi informasi dengan staff atau rekan kerja baik itu didalam divisi yang sama atau pun sebaliknya.
Selain itu mentalitas silo juga dapat berdampak negatif pada operasi, mengurangi moral karyawan, dan dapat berkontribusi pada kegagalan keseluruhan perusahaan atau produk dan budayanya.
- Pikirkan Kembali Tentang Value Bisnis Anda
Selain anda melakukan persaingan melalui penentuan harga atau tarif hotel dengan kompetitor, anda dapat memikirkan kembali tentang value atau nilai tambah pada hotel anda. Hal tersebut dapat menjadi salah satu pemicu untuk memberikan pengalaman baik dan berkesan bagi pelanggan anda.
- Perhatian dan Responsif Terhadap Tamu Anda
Hal yang paling dasar untuk dapat memberikan tamu anda pengalaman yang baik adalah dengan memenuhi apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan mereka.
Ada beberapa hal yang dapat anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman tamu hotel anda
- Memberikan pelayanan yang luar biasa atau excellent services. Kemudian perhatikan feedback dari tamu anda.
- Anda juga dapat menanyakan secara langsung apakah mereka memiliki permintaan pribadi yang dapat anda berikan.
- Selalu meninjau fasilitas hotel anda, agar dapat mengatur strategi bagaimana untuk meningkatkan pengalaman tamu terhadap hotel anda.
- Menambahkan fitur-fitur hebat.
- Menampung atau menerima feedback dari tamu anda untuk meningkatkan pelayanan hotel.
- Jangan Pernah Berhenti Belajar dengan Terus Beradaptasi
Saat beberapa hal yang anda lakukan tidak berhasil maka anda dapat mempelajari kembali atau bahkan memulai sesuatu dengan pendekatan baru. Dengan berbagi tujuan dan informasi kepada setiap divisi juga dapat memotivasi tim anda dan membuat semua orang memiliki tujuan yang sama.
Jangan lupakan fakta bahwa karyawan dengan tingkat pengetahuan yang besar tentang tamu anda adalah para pamusaji, bartender, dan resepsionis. Jadi anda harus mau belajar dan terus beradaptasi baik itu dengan staf dibawah anda sendiri agar pelayanan anda semakin baik dan pengalaman tamu anda meningkatkan dan menjadikan mereka tamu yang loyal terhadap hotel.
Nah itu tadi tips manajemen hotel untuk meningkatkan guest experience atau pengalaman tamu hotel anda. Semoga bermanfaat ya Sahabat Sinergi, jangan lupa untuk selalu follow kami @sinergimanagement untuk mengetahui informasi terbaru lainnya.
Jika anda membutuhkan mitra konsultan management untuk bisnis hotel anda hubungi kami di www.sinergimanajemen.com.
Tips manajemen hotel berikut dapat anda jadikan sebagai acuan ketika anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu tips manajemen hotel melalui pelayanan yang baik dapat mengurangi resiko kehilangan pendapatan akibat dari ulasan buruk pelanggan.
Tips manajemen hotel juga berguna bagi anda yang bingung menerapkan sistem pada hotel. Tips manajemen hotel
