Sinergi | 7 Hal Penting Departemen Front Office Hotel, Wajib Tahu!!
Sahabat Sinergi,
Bagi Anda yang memiliki usaha di bidang perhotelan tentu sudah tidak asing dengan yang namanya departemen Front Office. Front Office adalah salah satu divisi yang mempengaruhi keberhasilan sebuah hotel, terutama di dalam pelayanan terhadap pelanggan atau tamu hotel.
Sesuai dengan namanya front office merupakan divisi terdepan di dalam sebuah operasional hotel. Divisi ini merupakan langkah awal untuk melayani tamu hotel anda mulai dari tahap pra kedatangan mereka. Front Office yang dikenal sebagai FO secara signifikan bekerja untuk Itinerary para tamu, dari pra kedatangan (pre arrival) – kedatangan (arrival) – di rumah/hotel (in house) – keberangkatan tamu (departure) atau dengan kata lain tamu anda meninggalkan hotel.
Ternyata ada beberapa hal yang harus anda perhatikan di departemen Front Office demi mewujudkan pelayanan yang terbaik bagi tamu hotel. Beberapa hal tersebut diantaranya adalah sebagai berikut:
- Reservasi (Reservation)
- Pendaftaran (Registration)
- Penetapan Kamar dan Tarif (Room and Rate assignment)
- Layanan tamu (Guest Service)
- Status kamar (Room Status)
- Pemeliharaan dan Penyelesaian akun tamu
- Pembuatan catatan sejarah tamu. Yang dimaksud adalah front office mengembangkan dan memelihara basis data informasi tamu yang komprehensif, mengkoordinasikan layanan tamu, dan memastikan kepuasan tamu hotel.
Ketujuh hal diatas merupakan hal-hal penting yang harus anda perhatikan pada departmen front office. Karena saat semua hal tersebut dapat dijalankan dengan baik, maka anda dapat memastikan bahwa pelanggan anda mendapat kepuasan pelanggan. Bila perlu anda bisa meminta feedback kepada mereka baik itu secara online atau pun secara langsung untuk mengembangkan pelayanan anda agar semakin baik.
Nah itu tadi pembahasan tentang 7 hal penting di dalam departemen Front Office Hotel yang harus anda perhatikan.
Semoga bermanfaat ya Sahabat Sinergi, jangan lupa untuk selalu follow kami di @sinergimanagement untuk mengetahui informasi terbaru lainnya. Sinergikan bisnis anda bersama kami melalui www.sinergimanajemen.com.
Menciptakan Tim Solid didalam sebuah perusahaan adalah suatu hal penting yang harus anda terapkan.
Selain itu menciptakan tim solid juga butuh banyak effort, mulai dari pikiran, perasaan dan tenaga.
Menciptakan tim solid
